Ova stranica objašnjava kako zatražiti povrat novca za aplikacije „Ad Blocker Pro” i „Ad Blocker” („Aplikacije”) koje pruža CloudEx Inc. („mi”). Ako imate bilo kakvo pitanje o povratu novca ili otkazivanju, obratite nam se izravno na donju adresu – ne morate se prvo obraćati nikome drugome.
Kontakt za povrat novca
E-pošta:
Na upite podrške odgovaramo u roku od 3 radna dana, a u roku od 24 sata za pitanja označena kao hitna.
Naš pristup povratu novca
Ova je aplikacija digitalni sadržaj koji možete početi koristiti odmah nakon preuzimanja. Zbog toga ne odobravamo povrat novca zbog predomišljanja (nakon kupnje ste se predomislili, kupili ste je greškom, više vam nije potrebna i slično). Jednako tako, povrat novca nije moguć kada aplikacija radi u skladu sa specifikacijom, ali se opseg njezinih mogućnosti razlikuje od vaših očekivanja.
S druge strane, ako aplikacija ne radi ispravno već od trenutka kupnje, povrat novca odobravamo pod uvjetom da nam se javite u roku od 8 dana od prve kupnje.
Kupnje obavljene putem Google Playa (Android)
- U roku od 48 sati od kupnje možete upotrijebiti Googleov službeni zahtjev za povrat novca (aplikacija Google Play → „Plaćanja i pretplate” → „Proračun i povijest narudžbi” → odgovarajuća narudžba → „Prijavi problem”). Zahtjevi podneseni u tom razdoblju u cijelosti se rješavaju na Googleovoj strani.
- Za kupnje kod kojih je rok od 48 sati protekao, a koje potpadaju pod gornji odjeljak „Naš pristup povratu novca”, javite nam se e-poštom na gornju adresu u roku od 8 dana od prve kupnje. Ako navedete naziv svojeg uređaja, verziju Androida i simptome koje primjećujete, provjeru možemo obaviti brže.
- Poruku pošaljite s Gmail adrese povezane s Google računom koji ste koristili za kupnju. Već sama ta adresa omogućuje nam da pronađemo vašu narudžbu – ne morate tražiti niti nam slati broj narudžbe.
- Kad potvrdimo da vaš zahtjev ispunjava uvjete, povrat provodimo s naše strane. Ovisno o načinu plaćanja, može proći nekoliko radnih dana dok se iznos ne pojavi na izvatku. Google će vam dodatno poslati zasebnu e-poruku s potvrdom.
Ako adresa s koje nam pišete nije ona korištena pri kupnji, odgovorite s e-adresom Google računa kojim je kupnja obavljena. Bez nje ne možemo utvrditi kupnju niti nastaviti postupak.
Kupnje obavljene putem App Storea (iOS)
Povrate za kupnje u App Storeu izdaje Apple. Razvojni programeri ih ne mogu izdati – nemamo pristup tom postupku. Povrat zatražite izravno od Applea:
- Idite na reportaproblem.apple.com i prijavite se.
- Odaberite „Naplata i pretplate”, a zatim „Zatraži povrat novca”.
Ovo nije preusmjeravanje – za kupnju u App Storeu to je uistinu jedini postojeći put. Ako Apple odbije vaš zahtjev, javite nam se e-poštom pa ćemo vidjeti što možemo učiniti s naše strane.
Pretplate
Aplikacije su jednokratna kupnja, i na Androidu i na iOS-u. Nema pretplate ni ponavljajućih naplata, pa nema što otkazati niti će vam se išta dodatno naplatiti.
Na koje se kupnje odnosi
Ova pravila odnose se na kupnje Aplikacija obavljene putem Google Playa ili App Storea. Kupnje obavljene bilo kojim drugim kanalom nisu obuhvaćene.
Ako vam je povrat za ovu aplikaciju već izvršen, kasnija ponovna kupnja ne podliježe povratu.
Datum stupanja na snagu: 24. kolovoza 2026.