Diese Seite erklärt, wie Sie eine Rückerstattung für „Ad Blocker Pro“ und „Ad Blocker“ (die „Apps“) von CloudEx Inc. („wir“) beantragen. Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder Kündigung haben, wenden Sie sich bitte direkt unter der unten genannten Adresse an uns – Sie müssen sich nicht zuerst an eine andere Stelle wenden.
Kontakt für Rückerstattungen
E-Mail:
Wir beantworten Support-Anfragen innerhalb von 3 Werktagen und innerhalb von 24 Stunden, wenn ein Problem als dringend eingestuft wird.
Unsere Grundsätze für Rückerstattungen
Bei dieser App handelt es sich um digitale Inhalte, die Sie unmittelbar nach dem Download nutzen können. Aus diesem Grund bieten wir keine Rückerstattung an, wenn Sie es sich anders überlegt haben (Sie haben es sich nach dem Kauf anders überlegt, die App versehentlich gekauft, benötigen sie nicht mehr und Ähnliches). Ebenso ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, wenn die App wie angegeben funktioniert, ihr Funktionsumfang jedoch von Ihren Erwartungen abweicht.
Wenn die App bereits ab dem Kauf nicht ordnungsgemäß funktioniert, erstatten wir Ihnen hingegen den Kaufpreis, sofern Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf kontaktieren.
Käufe über Google Play (Android)
- Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf können Sie die offizielle Rückerstattungsanfrage von Google nutzen (Google Play App → „Zahlungen und Abos“ → „Budget und Bestellverlauf“ → die betreffende Bestellung → „Problem melden“). In diesem Zeitraum gestellte Anfragen werden vollständig von Google bearbeitet.
- Bei Käufen, bei denen der 48-Stunden-Zeitraum bereits abgelaufen ist und die unter den obigen Abschnitt „Unsere Grundsätze für Rückerstattungen“ fallen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf an die oben genannte Adresse. Wenn Sie dabei den Namen Ihres Geräts, Ihre Android-Version und die auftretenden Symptome angeben, können wir die Prüfung schneller durchführen.
- Senden Sie Ihre Nachricht bitte von der Gmail-Adresse, die mit dem für den Kauf verwendeten Google-Konto verknüpft ist. Allein anhand dieser Adresse können wir Ihre Bestellung finden – Sie müssen keine Bestellnummer heraussuchen oder angeben.
- Sobald wir festgestellt haben, dass Ihre Anfrage erstattungsfähig ist, veranlassen wir die Rückerstattung von unserer Seite. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint. Google sendet Ihnen zusätzlich eine gesonderte Bestätigungs-E-Mail.
Falls die Adresse, von der aus Sie uns schreiben, nicht die für den Kauf verwendete ist, antworten Sie bitte mit der E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem der Kauf getätigt wurde. Ohne diese Angabe können wir den Kauf nicht zuordnen und die Bearbeitung nicht fortsetzen.
Käufe über den App Store (iOS)
Rückerstattungen für App-Store-Käufe werden von Apple ausgestellt. Entwickler können sie nicht ausstellen – wir haben keinen Zugang zu diesem Vorgang. Bitte beantragen Sie die Rückerstattung direkt bei Apple:
- Rufen Sie reportaproblem.apple.com auf und melden Sie sich an.
- Wählen Sie „Abrechnung & Abonnements“ und anschließend „Rückerstattung anfordern“.
Das ist kein Weiterreichen – es ist tatsächlich der einzige Weg, der für einen App-Store-Kauf existiert. Sollte Apple Ihren Antrag ablehnen, schreiben Sie uns bitte, und wir sehen, was wir von unserer Seite tun können.
Abonnements
Die Apps sind ein einmaliger Kauf – sowohl unter Android als auch unter iOS. Es gibt kein Abonnement und keine wiederkehrenden Gebühren; es gibt also nichts zu kündigen, und es werden Ihnen keine weiteren Beträge berechnet.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe der Apps über Google Play oder den App Store. Käufe über andere Kanäle sind nicht erfasst.
Wenn Sie für diese App bereits eine Erstattung erhalten haben, ist ein späterer erneuter Kauf von der Erstattung ausgeschlossen.
Gültig ab: 24. August 2026