На цій сторінці пояснюється, як подати запит на повернення коштів за застосунки «Ad Blocker Pro» та «Ad Blocker» («Застосунки»), які надає CloudEx Inc. («ми»). Якщо у вас є будь-які запитання щодо повернення коштів або скасування, зверніться безпосередньо до нас за адресою нижче — не потрібно спершу звертатися кудись іще.
Контакт щодо повернення коштів
Електронна пошта:
Ми відповідаємо на звернення до служби підтримки протягом 3 робочих днів, а на питання, визначені як термінові, — протягом 24 годин.
Наш підхід до повернення коштів
Цей застосунок є цифровим контентом, яким ви можете почати користуватися одразу після завантаження. З огляду на це ми не здійснюємо повернення коштів, якщо причина полягає в бажанні самого користувача (ви передумали після покупки, придбали застосунок помилково, він більше вам не потрібен тощо). Повернення також неможливе, якщо застосунок працює відповідно до специфікації, навіть коли обсяг його можливостей відрізняється від ваших очікувань.
Натомість, якщо застосунок не працює належним чином від самого моменту покупки, ми здійснимо повернення коштів за умови, що ви звернетеся до нас протягом 8 днів після першої покупки.
Покупки, здійснені через Google Play (Android)
- Протягом 48 годин після покупки ви можете скористатися офіційним запитом на повернення коштів від Google (застосунок Google Play → «Платежі та підписки» → «Бюджет та історія» → відповідне замовлення → «Повідомити про проблему»). Запити, подані в цей період, повністю опрацьовує Google.
- Якщо з моменту покупки минуло понад 48 годин і випадок підпадає під наведений вище розділ «Наш підхід до повернення коштів», напишіть нам на вказану вище адресу протягом 8 днів після першої покупки. Якщо ви вкажете назву пристрою, версію Android і симптоми, що виникають, перевірка пройде швидше.
- Надішліть повідомлення з адреси Gmail, пов’язаної з обліковим записом Google, який ви використали для покупки. Лише за цією адресою ми зможемо знайти ваше замовлення — вам не потрібно шукати чи надсилати номер замовлення.
- Щойно ми підтвердимо, що ваш запит відповідає умовам повернення, ми оформимо повернення зі свого боку. Залежно від способу оплати сума може з’явитися у виписці протягом кількох робочих днів. Крім того, Google додатково надішле вам окремий лист із підтвердженням повернення коштів.
Якщо адреса, з якої ви пишете, не є тією, що використовувалася для покупки, будь ласка, надішліть у відповідь адресу електронної пошти облікового запису Google, з якого було здійснено покупку. Без неї ми не зможемо визначити покупку та продовжити оформлення.
Покупки, здійснені через App Store (iOS)
Повернення коштів за покупки в App Store здійснює Apple. Розробники не мають можливості їх оформити — ми не маємо доступу до цього процесу. Будь ласка, подайте запит безпосередньо до Apple:
- Перейдіть на reportaproblem.apple.com та увійдіть.
- Виберіть «Оплата та підписки», а потім «Запросити відшкодування».
Це не спроба відправити вас деінде — для покупки в App Store це справді єдиний наявний шлях. Якщо Apple відхилить ваш запит, напишіть нам про це, і ми подивимося, що можемо зробити зі свого боку.
Підписки
Застосунки — це одноразова покупка як на Android, так і на iOS. Немає ні підписки, ні періодичних платежів, тож немає чого скасовувати, і жодних додаткових сум із вас не стягуватимуть.
На які покупки поширюється
Ця політика поширюється на покупки Застосунків, здійснені через Google Play або App Store. Покупки, здійснені будь-яким іншим каналом, не охоплюються.
Якщо повернення коштів за цей застосунок уже було здійснено, наступна повторна покупка поверненню не підлягає.
Дата набрання чинності: 24 серпня 2026 р.