Bu sayfa, CloudEx Inc. (“biz”) tarafından sunulan “Ad Blocker Pro” ve “Ad Blocker” uygulamaları (“Uygulamalar”) için nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar. İade veya iptal konusunda herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki adresten doğrudan bize ulaşın; önce başka bir yere başvurmanıza gerek yoktur.
İade için iletişim
E-posta:
Destek taleplerini 3 iş günü içinde, acil olarak değerlendirilen konuları ise 24 saat içinde yanıtlıyoruz.
İadelere yaklaşımımız
Bu uygulama, indirdikten hemen sonra kullanmaya başlayabileceğiniz dijital bir içeriktir. Bu nedenle kullanıcı kaynaklı taleplerde iade yapmıyoruz (satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz, yanlışlıkla satın almanız, artık ihtiyacınızın kalmaması ve benzeri durumlar). Ayrıca uygulama belirtildiği şekilde çalışıyorsa, kapsamı beklentinizden farklı olsa dahi iade kapsamına girmez.
Buna karşılık, uygulama satın alındığı andan itibaren düzgün çalışmıyorsa, ilk satın almanızdan itibaren 8 gün içinde bize ulaşmanız koşuluyla iade gerçekleştiririz.
Google Play (Android) üzerinden yapılan satın almalar
- Satın almadan sonraki 48 saat içinde Google’ın resmî iade talebini kullanabilirsiniz (Google Play uygulaması → “Ödemeler ve abonelikler” → “Bütçe ve geçmiş” → ilgili sipariş → “Sorun bildir”). Bu süre içinde yapılan talepler tamamen Google tarafında sonuçlandırılır.
- 48 saatlik süre dolduktan sonraki satın almalar yukarıdaki “İadelere yaklaşımımız” bölümü kapsamına giriyorsa, lütfen ilk satın almanızdan itibaren 8 gün içinde yukarıdaki adrese e-posta gönderin. Cihazınızın adını, Android sürümünü ve karşılaştığınız belirtileri eklerseniz kontrolü daha hızlı yapabiliriz.
- Mesajınızı satın alma işlemini yaptığınız Google hesabına bağlı Gmail adresinden gönderin. Yalnızca bu adres siparişinizi bulmamız için yeterlidir — sipariş numarası aramanıza veya bize göndermenize gerek yoktur.
- Talebinizin iade kapsamına girdiğini doğruladığımızda iadeyi kendi tarafımızdan gerçekleştiririz. Ödeme yönteminize bağlı olarak tutarın ekstrenizde görünmesi birkaç iş günü sürebilir. Ayrıca Google size ayrı bir onay e-postası gönderecektir.
Bize yazdığınız adres satın almada kullanılan adres değilse, lütfen satın alma işleminin yapıldığı Google hesabının e-posta adresini yanıt olarak bildirin. Bu bilgi olmadan satın alma işlemini tespit edemeyiz ve işleme devam edemeyiz.
App Store (iOS) üzerinden yapılan satın almalar
App Store satın almalarına ilişkin iadeler Apple tarafından gerçekleştirilir. Geliştiricilerin bunları gerçekleştirme imkânı yoktur; bu sürece erişimimiz bulunmamaktadır. Lütfen iade talebini doğrudan Apple’a iletin:
- reportaproblem.apple.com adresine gidin ve oturum açın.
- “Faturalandırma ve Abonelikler” ardından “Geri ödeme talep et” seçeneğini belirleyin.
Bu, sizi başka bir yere yönlendirme çabası değildir; App Store satın alması için gerçekten var olan tek yol budur. Apple talebinizi reddederse lütfen bize yazarak bildirin; kendi tarafımızdan neler yapabileceğimize bakalım.
Abonelikler
Uygulamalar hem Android’de hem de iOS’ta tek seferlik satın alımdır. Abonelik veya yinelenen ücret yoktur; dolayısıyla iptal edilecek bir şey bulunmaz ve sizden başka bir ücret tahsil edilmez.
Kapsanan satın almalar
Bu politika, Uygulamaların Google Play veya App Store üzerinden yapılan satın alımlarını kapsar. Diğer kanallar üzerinden yapılan satın alımlar kapsam dışıdır.
Bu uygulama için daha önce geri ödeme aldıysanız, sonraki yeniden satın alma işlemleri geri ödeme kapsamına girmez.
Yürürlük tarihi: 24 Ağustos 2026