Den här sidan förklarar hur du begär återbetalning för ”Ad Blocker Pro” och ”Ad Blocker” (”Apparna”) från CloudEx Inc. (”vi”). Om du har någon fråga om en återbetalning eller en uppsägning, kontakta oss direkt på adressen nedan – du behöver inte vända dig någon annanstans först.
Kontakt för återbetalningar
E-post:
Vi svarar på supportärenden inom 3 arbetsdagar, och inom 24 timmar för ärenden som bedöms som brådskande.
Vår syn på återbetalningar
Den här appen är digitalt innehåll som du kan börja använda direkt efter nedladdningen. Därför gör vi inga återbetalningar när orsaken ligger hos dig som kund (du har ändrat dig efter köpet, köpt appen av misstag, inte längre behöver den och liknande). Återbetalning är inte heller möjlig när appen fungerar enligt specifikationen men dess omfattning skiljer sig från vad du förväntade dig.
Däremot, om appen inte fungerar korrekt redan från köptillfället, gör vi en återbetalning förutsatt att du kontaktar oss inom 8 dagar från ditt första köp.
Köp via Google Play (Android)
- Inom 48 timmar efter köpet kan du använda Googles egen begäran om återbetalning (appen Google Play → ”Betalningar och prenumerationer” → ”Budget och historik” → aktuell order → ”Rapportera ett problem”). Begäranden som görs inom den tiden hanteras helt och hållet av Google.
- För köp där 48-timmarsfönstret har passerat och som omfattas av avsnittet ”Vår syn på återbetalningar” ovan, mejla oss på adressen ovan inom 8 dagar från ditt första köp. Om du anger enhetens namn, vilken version av Android du använder och vilka symtom du ser går kontrollen snabbare.
- Skicka meddelandet från den Gmail-adress som är kopplad till det Google-konto du använde vid köpet. Enbart den adressen räcker för att vi ska hitta din order – du behöver inte leta upp eller skicka något ordernummer.
- När vi har bekräftat att din begäran uppfyller villkoren genomför vi återbetalningen från vår sida. Beroende på betalningsmetod kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag. Google skickar dessutom ett separat bekräftelsemejl.
Om adressen du skriver från inte är den som användes vid köpet, svara med e-postadressen till det Google-konto som köpet gjordes med. Utan den kan vi inte identifiera köpet och kan inte gå vidare med ärendet.
Köp via App Store (iOS)
Återbetalningar för köp i App Store utfärdas av Apple. Utvecklare har ingen möjlighet att utfärda dem – vi har ingen åtkomst till den processen. Begär återbetalning direkt hos Apple:
- Gå till reportaproblem.apple.com och logga in.
- Välj ”Fakturering och prenumerationer” och därefter ”Begär återbetalning”.
Detta är inte att skicka dig vidare – det är verkligen den enda väg som finns för ett köp i App Store. Om Apple avslår din begäran, mejla oss och berätta det, så ser vi vad vi kan göra från vår sida.
Prenumerationer
Apparna är ett engångsköp, både på Android och iOS. Det finns ingen prenumeration och inga återkommande avgifter, så det finns inget att säga upp och inget ytterligare kommer att debiteras.
Vilka köp som omfattas
Denna policy omfattar köp av Apparna via Google Play eller App Store. Köp via andra kanaler omfattas inte.
Om du redan har fått återbetalning för den här appen omfattas ett senare återköp inte av återbetalning.
Gäller från: 24 augusti 2026