Ta stran pojasnjuje, kako zahtevate vračilo kupnine za aplikaciji »Ad Blocker Pro« in »Ad Blocker« (»Aplikaciji«), ki ju zagotavlja CloudEx Inc. (»mi«). Če imate kakršno koli vprašanje glede vračila ali preklica, se obrnite neposredno na nas na spodnji naslov – ni se vam treba najprej obračati kam drugam.
Kontakt za vračila
E-pošta:
Na zahteve podpore odgovorimo v 3 delovnih dneh, pri zadevah, ki so označene kot nujne, pa v 24 urah.
Naš pristop k vračilom
Ta aplikacija je digitalna vsebina, ki jo lahko začnete uporabljati takoj po prenosu. Zato vračil ne izvajamo iz razlogov na strani kupca (po nakupu ste si premislili, aplikacijo ste kupili pomotoma, ne potrebujete je več in podobno). Vračilo prav tako ni mogoče, kadar aplikacija deluje v skladu z opisom, vendar se obseg tega, kar zajema, razlikuje od vaših pričakovanj.
Če pa aplikacija že od trenutka nakupa ne deluje pravilno, vračilo izvedemo pod pogojem, da nas kontaktirate v 8 dneh od prvotnega nakupa.
Nakupi prek Google Play (Android)
- V 48 urah po nakupu lahko uporabite Googlovo zahtevo za vračilo (aplikacija Google Play → »Plačila in naročnine« → »Proračun in zgodovina« → zadevno naročilo → »Prijavite težavo«). Zahteve, oddane v tem obdobju, v celoti obravnava Google.
- Za nakupe, pri katerih je od nakupa minilo več kot 48 ur in ki sodijo v zgornji razdelek »Naš pristop k vračilom«, nam pišite na zgornji naslov v 8 dneh od prvotnega nakupa. Če navedete ime svoje naprave, različico sistema Android in težave, ki jih opažate, bo preverjanje hitrejše.
- Sporočilo pošljite z Gmail naslova, povezanega z Google računom, ki ste ga uporabili za nakup. Že sam ta naslov nam omogoča, da najdemo vaše naročilo – ni vam treba iskati ali pošiljati številke naročila.
- Ko potrdimo, da je vaša zahteva upravičena, vračilo izvedemo z naše strani. Odvisno od načina plačila lahko traja nekaj delovnih dni, da se znesek pojavi na izpisku. Google vam bo poleg tega poslal ločeno potrditveno e-pošto.
Če naslov, s katerega nam pišete, ni tisti, ki je bil uporabljen pri nakupu, odgovorite z e-poštnim naslovom Google računa, s katerim je bil nakup opravljen. Brez njega nakupa ne moremo določiti in postopka ne moremo nadaljevati.
Nakupi prek App Store (iOS)
Vračila za nakupe v trgovini App Store izvaja Apple. Razvijalci jih ne moremo izvesti – do tega postopka nimamo dostopa. Vračilo zahtevajte neposredno pri Applu:
- Obiščite reportaproblem.apple.com in se prijavite.
- Izberite »Obračun in naročnine« ter nato »Zahtevaj vračilo«.
S tem vas ne pošiljamo drugam – za nakup v trgovini App Store je to res edina obstoječa pot. Če Apple vašo zahtevo zavrne, nam pišite in nam to sporočite, mi pa bomo pogledali, kaj lahko storimo z naše strani.
Naročnine
Aplikaciji sta enkratni nakup, tako v sistemu Android kot iOS. Ni naročnine in ni ponavljajočih se plačil, zato ni ničesar za preklic in nič dodatnega vam ne bo zaračunano.
Kateri nakupi so zajeti
Ta pravilnik zajema nakupe Aplikacij, opravljene prek Google Play ali App Store. Nakupi, opravljeni po katerem koli drugem kanalu, niso zajeti.
Če vam je bilo za to aplikacijo povračilo že izvedeno, poznejši ponovni nakup ni upravičen do povračila.
Datum začetka veljavnosti: 24. avgust 2026