Táto stránka vysvetľuje, ako požiadať o vrátenie peňazí za aplikácie „Ad Blocker Pro“ a „Ad Blocker“ (ďalej len „Aplikácie“) poskytované spoločnosťou CloudEx Inc. („my“). Ak máte akúkoľvek otázku týkajúcu sa vrátenia peňazí alebo zrušenia, kontaktujte nás priamo na nižšie uvedenej adrese – nie je potrebné obracať sa najprv nikam inam.
Kontakt pre vrátenie peňazí
E-mail:
Na požiadavky podpory odpovedáme do 3 pracovných dní a do 24 hodín pri záležitostiach označených ako naliehavé.
Náš prístup k vráteniu peňazí
Táto aplikácia je digitálny obsah, ktorý môžete začať používať ihneď po stiahnutí. Z tohto dôvodu nevraciame peniaze z dôvodov na strane zákazníka (po nákupe ste si to rozmysleli, kúpili ste aplikáciu omylom, už ju nepotrebujete a podobne). Peniaze nevraciame ani vtedy, keď aplikácia funguje podľa špecifikácie, no rozsah toho, čo pokrýva, sa líši od vášho očakávania.
Naopak, ak aplikácia nefunguje správne už od okamihu nákupu, peniaze vrátime za predpokladu, že nás kontaktujete do 8 dní od pôvodného nákupu.
Nákupy uskutočnené cez Google Play (Android)
- Do 48 hodín od nákupu môžete využiť oficiálnu žiadosť o vrátenie peňazí od spoločnosti Google (aplikácia Google Play → „Platby a predplatné“ → „Rozpočet a história“ → príslušná objednávka → „Nahlásiť problém“). Žiadosti podané v tejto lehote vybavuje v plnom rozsahu Google.
- Pri nákupoch starších ako 48 hodín, na ktoré sa vzťahuje vyššie uvedená časť „Náš prístup k vráteniu peňazí“, nám napíšte e-mail na vyššie uvedenú adresu do 8 dní od pôvodného nákupu. Ak uvediete názov svojho zariadenia, verziu systému Android a prejavy, ktoré pozorujete, overenie prebehne rýchlejšie.
- Správu pošlite z e-mailovej adresy Gmail prepojenej s účtom Google, ktorý ste použili pri nákupe. Už len podľa tejto adresy dokážeme vašu objednávku nájsť – nemusíte hľadať ani posielať číslo objednávky.
- Keď potvrdíme, že vaša žiadosť spĺňa podmienky, vrátenie peňazí vykonáme z našej strany. V závislosti od spôsobu platby môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma objaví na výpise. Google vám navyše pošle samostatný potvrdzovací e-mail.
Ak adresa, z ktorej nám píšete, nie je tá použitá pri nákupe, odpovedzte prosím s e-mailovou adresou účtu Google, ktorým bol nákup vykonaný. Bez nej nemôžeme nákup identifikovať ani pokračovať vo vybavení.
Nákupy uskutočnené cez App Store (iOS)
Vrátenie peňazí za nákupy v App Store vykonáva spoločnosť Apple. Vývojári ich nemôžu vykonať – k tomuto procesu nemáme prístup. Požiadajte o vrátenie peňazí priamo u Apple:
- Prejdite na reportaproblem.apple.com a prihláste sa.
- Vyberte „Fakturácia a predplatné“ a potom „Požiadať o vrátenie peňazí“.
Neposielame vás preč – pri nákupe v App Store je to naozaj jediná existujúca cesta. Ak Apple vašu žiadosť zamietne, napíšte nám a dajte nám vedieť, a pozrieme sa, čo môžeme urobiť z našej strany.
Predplatné
Aplikácie sú jednorazový nákup, a to na Androide aj na iOS. Neexistuje žiadne predplatné ani opakované platby, takže nie je čo rušiť a nič ďalšie vám nebude účtované.
Na ktoré nákupy sa vzťahuje
Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy Aplikácií uskutočnené prostredníctvom Google Play alebo App Store. Nákupy vykonané inými kanálmi nie sú zahrnuté.
Ak vám už bola za túto aplikáciu vrátená platba, na neskorší opätovný nákup sa vrátenie peňazí nevzťahuje.
Dátum účinnosti: 24. augusta 2026