Denne siden forklarer hvordan du ber om refusjon for «Ad Blocker Pro» og «Ad Blocker» («Appene») fra CloudEx Inc. («vi»). Har du spørsmål om refusjon eller oppsigelse, kontakt oss direkte på adressen nedenfor – du trenger ikke å gå veien om noen andre først.
Kontakt for refusjon
E-post:
Vi svarer på supporthenvendelser innen 3 virkedager, og innen 24 timer for saker som anses som hastesaker.
Vårt utgangspunkt for refusjon
Denne appen er digitalt innhold som du kan ta i bruk umiddelbart etter nedlasting. Derfor gir vi ikke refusjon når årsaken ligger hos deg selv (du har ombestemt deg etter kjøpet, kjøpte appen ved en feil, har ikke lenger bruk for den og lignende). Refusjon gis heller ikke når appen fungerer slik den er beskrevet, men omfanget av det den dekker er noe annet enn du hadde forventet.
Derimot, hvis appen ikke fungerer riktig helt fra kjøpstidspunktet, refunderer vi kjøpet forutsatt at du kontakter oss innen 8 dager etter det opprinnelige kjøpet.
Kjøp gjort via Google Play (Android)
- Innen 48 timer etter kjøpet kan du bruke Googles eget refusjonsskjema (Google Play-appen → «Betalinger og abonnementer» → «Budsjett og historikk» → den aktuelle bestillingen → «Rapporter et problem»). Forespørsler som sendes innenfor dette tidsrommet, håndteres i sin helhet av Google.
- For kjøp som er eldre enn 48 timer og som omfattes av «Vårt utgangspunkt for refusjon» ovenfor, send oss en e-post til adressen ovenfor innen 8 dager etter det opprinnelige kjøpet. Oppgir du navnet på enheten din, Android-versjonen og hvilke symptomer du opplever, går kontrollen raskere.
- Send meldingen fra Gmail-adressen som er knyttet til Google-kontoen du brukte ved kjøpet. Bare den adressen gjør at vi finner bestillingen din – du trenger ikke å finne fram eller sende et ordrenummer.
- Når vi har bekreftet at henvendelsen din omfattes av ordningen, gjennomfører vi refusjonen fra vår side. Avhengig av betalingsmåte kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoutskriften. Google sender deg i tillegg en egen bekreftelse på e-post.
Hvis adressen du skriver fra ikke er den som ble brukt ved kjøpet, svar med e-postadressen til Google-kontoen kjøpet ble gjort med. Uten den kan vi ikke identifisere kjøpet og kan ikke gå videre med saken.
Kjøp gjort via App Store (iOS)
Refusjon for kjøp i App Store utstedes av Apple. Utviklere har ingen mulighet til å utstede dem – vi har ikke tilgang til den prosessen. Be om refusjon direkte hos Apple:
- Gå til reportaproblem.apple.com og logg inn.
- Velg «Fakturering og abonnementer», og deretter «Be om refusjon».
Dette er ikke å sende deg videre – det er faktisk den eneste veien som finnes for et kjøp i App Store. Hvis Apple avslår forespørselen din, send oss en e-post og si ifra, så ser vi hva vi kan gjøre fra vår side.
Abonnementer
Appene er et engangskjøp, både på Android og iOS. Det finnes verken abonnement eller løpende trekk, så det er ingenting å si opp, og du vil ikke bli belastet noe ytterligere.
Hvilke kjøp som omfattes
Denne policyen omfatter kjøp av Appene via Google Play eller App Store. Kjøp gjort gjennom andre kanaler omfattes ikke.
Hvis du tidligere har fått refusjon for denne appen, omfattes et senere gjenkjøp ikke av refusjon.
Gjelder fra: 24. august 2026