Questa pagina spiega come richiedere il rimborso di «Ad Blocker Pro» e «Ad Blocker» (le «App»), forniti da CloudEx Inc. («noi»). Per qualsiasi domanda su un rimborso o una cancellazione, contattaci direttamente all'indirizzo indicato di seguito: non è necessario rivolgersi prima a nessun altro.
Contatto per i rimborsi
E-mail:
Rispondiamo alle richieste di assistenza entro 3 giorni lavorativi ed entro 24 ore per i problemi considerati urgenti.
Il nostro approccio ai rimborsi
Questa app è un contenuto digitale utilizzabile immediatamente dopo il download. Per questo motivo, non concediamo rimborsi in caso di ripensamento (hai cambiato idea dopo l'acquisto, l'hai acquistata per errore, non ti serve più e simili). Allo stesso modo, il rimborso non è previsto quando l'app funziona come descritto ma la portata delle sue funzioni è diversa da quella che ti aspettavi.
Se invece l'app non funziona correttamente fin dal momento dell'acquisto, procediamo al rimborso a condizione che tu ci contatti entro 8 giorni dall'acquisto iniziale.
Acquisti effettuati tramite Google Play (Android)
- Entro 48 ore dall'acquisto puoi utilizzare la richiesta di rimborso ufficiale di Google (app Google Play → «Pagamenti e abbonamenti» → «Budget e cronologia ordini» → l'ordine interessato → «Segnala un problema»). Le richieste inviate entro tale termine sono gestite interamente da Google.
- Per gli acquisti per i quali il termine di 48 ore è già trascorso e che rientrano nella sezione «Il nostro approccio ai rimborsi» qui sopra, scrivici all'indirizzo indicato sopra entro 8 giorni dall'acquisto iniziale. Indicare il nome del dispositivo, la versione di Android e i sintomi riscontrati ci aiuta a effettuare la verifica più rapidamente.
- Invia il messaggio dall'indirizzo Gmail collegato all'account Google utilizzato per l'acquisto. Quell'indirizzo da solo ci consente di individuare il tuo ordine: non devi cercare né comunicarci alcun numero d'ordine.
- Una volta confermato che la tua richiesta è idonea, emettiamo il rimborso dal nostro lato. A seconda del metodo di pagamento, l'importo può richiedere alcuni giorni lavorativi per comparire nell'estratto conto. Google ti invierà inoltre un'e-mail di conferma separata.
Se l'indirizzo da cui ci scrivi non è quello utilizzato per l'acquisto, rispondi indicando l'indirizzo e-mail dell'account Google con cui è stato effettuato l'acquisto. Senza questo dato non possiamo individuare l'acquisto né procedere.
Acquisti effettuati tramite l'App Store (iOS)
I rimborsi per gli acquisti sull'App Store sono emessi da Apple. Gli sviluppatori non hanno alcuna possibilità di emetterli: non abbiamo accesso a tale procedura. Richiedi il rimborso direttamente ad Apple:
- Vai su reportaproblem.apple.com ed effettua l'accesso.
- Scegli «Fatturazione e abbonamenti», quindi «Richiedi un rimborso».
Non si tratta di rimandarti altrove: per un acquisto sull'App Store questa è realmente l'unica strada esistente. Se Apple rifiuta la tua richiesta, scrivici per segnalarcelo e vedremo cosa possiamo fare dal nostro lato.
Abbonamenti
Le App prevedono un acquisto una tantum, sia su Android sia su iOS. Non esistono abbonamenti né addebiti ricorrenti: non c'è nulla da annullare e non ti verrà addebitato alcun ulteriore importo.
Acquisti coperti
La presente politica riguarda gli acquisti delle App effettuati tramite Google Play o l'App Store. Gli acquisti effettuati attraverso altri canali non sono coperti.
Se hai già ricevuto un rimborso per questa app, ogni successivo riacquisto non è rimborsabile.
Data di entrata in vigore: 24 agosto 2026