Ez az oldal ismerteti, hogyan kérhet visszatérítést a CloudEx Inc. („mi”) által nyújtott „Ad Blocker Pro” és „Ad Blocker” alkalmazásokra („Alkalmazások”). Ha bármilyen kérdése van a visszatérítéssel vagy a lemondással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül az alábbi címen – nem kell előbb máshoz fordulnia.
Kapcsolat visszatérítés ügyében
E-mail:
A támogatási megkeresésekre 3 munkanapon belül válaszolunk, a sürgősnek minősített ügyekben pedig 24 órán belül.
A visszatérítésekkel kapcsolatos alapelveink
Ez az alkalmazás digitális tartalom, amelyet a letöltést követően azonnal használatba vehet. Ezért nem térítjük vissza a vételárat, ha csupán meggondolta magát (a vásárlás után meggondolta magát, tévedésből vásárolta meg, már nincs rá szüksége és hasonlók). Ugyanígy nem jár visszatérítés akkor sem, ha az alkalmazás a leírtaknak megfelelően működik, de a funkciók köre eltér attól, amire Ön számított.
Ha viszont az alkalmazás már a vásárlás időpontjától kezdve nem működik megfelelően, visszatérítést nyújtunk, feltéve hogy az első vásárlástól számított 8 napon belül kapcsolatba lép velünk.
Google Play-en (Android) keresztül történt vásárlások
- A vásárlástól számított 48 órán belül igénybe veheti a Google hivatalos visszatérítési kérelmét (Google Play alkalmazás → „Fizetések és előfizetések” → „Költségkeret és rendelési előzmények” → az adott rendelés → „Probléma bejelentése”). Az ezen az időszakon belül benyújtott kérelmeket teljes egészében a Google intézi.
- A 48 órás időszakon már túli vásárlások esetén, amelyekre a fenti „A visszatérítésekkel kapcsolatos alapelveink” szakasz vonatkozik, kérjük, írjon nekünk a fenti címre az első vásárlástól számított 8 napon belül. Ha megadja a készüléke nevét, az Android verzióját és a tapasztalt jelenségeket, gyorsabban tudjuk ellenőrizni.
- Az üzenetet arról a Gmail-címről küldje, amely a vásárláshoz használt Google-fiókhoz kapcsolódik. Már önmagában ez a cím elegendő ahhoz, hogy megtaláljuk a rendelését – nem kell rendelésszámot keresnie vagy elküldenie.
- Miután megállapítottuk, hogy kérelme megalapozott, a visszatérítést a mi oldalunkról indítjuk. A fizetési módtól függően néhány munkanapba telhet, míg az összeg megjelenik a kivonatán. A Google ezenfelül külön visszaigazoló e-mailt is küld Önnek.
Ha a cím, amelyről ír, nem azonos a vásárláskor használttal, kérjük, válaszában adja meg annak a Google-fióknak az e-mail-címét, amellyel a vásárlás történt. Enélkül nem tudjuk azonosítani a vásárlást, és nem tudjuk folytatni az ügyintézést.
App Store-on (iOS) keresztül történt vásárlások
Az App Store-ban történt vásárlások visszatérítését az Apple végzi. A fejlesztőknek nincs lehetőségük ezek kiadására – nincs hozzáférésünk ehhez a folyamathoz. Kérjük, a visszatérítést közvetlenül az Apple-nél igényelje:
- Látogasson el a következő oldalra: reportaproblem.apple.com, és jelentkezzen be.
- Válassza a „Számlázás és előfizetések”, majd a „Visszatérítés igénylése” lehetőséget.
Ezzel nem továbbküldeni szeretnénk Önt – App Store-os vásárlás esetén valóban ez az egyetlen létező út. Ha az Apple elutasítja a kérelmét, írjon nekünk és jelezze, mi pedig megnézzük, mit tehetünk a magunk részéről.
Előfizetések
Az Alkalmazások egyszeri vásárlásúak, Androidon és iOS-en egyaránt. Nincs előfizetés és nincs ismétlődő díj, így nincs mit lemondani, és nem terhelünk Önre további összeget.
Mely vásárlásokra vonatkozik
A jelen szabályzat az Alkalmazások Google Play-en vagy az App Store-on keresztül történt vásárlásaira vonatkozik. Az egyéb csatornákon keresztül történt vásárlásokra nem terjed ki.
Ha ezért az alkalmazásért korábban már kapott visszatérítést, a későbbi ismételt vásárlásra a visszatérítés nem vonatkozik.
Hatályos: 2026. augusztus 24.