Tato stránka vysvětluje, jak požádat o vrácení peněz za aplikace „Ad Blocker Pro“ a „Ad Blocker“ (dále jen „Aplikace“) poskytované společností CloudEx Inc. („my“). Máte-li jakýkoli dotaz ohledně vrácení peněz nebo zrušení, obraťte se prosím přímo na nás na níže uvedené adrese – není třeba se nejprve obracet kamkoli jinam.
Kontakt pro vracení peněz
E-mail:
Na dotazy podpory odpovídáme do 3 pracovních dnů a do 24 hodin u záležitostí označených jako naléhavé.
Náš přístup k vracení peněz
Tato aplikace je digitální obsah, který můžete začít používat ihned po stažení. Z tohoto důvodu nevracíme peníze v případech, kdy jste změnili názor (po nákupu jste si to rozmysleli, koupili jste aplikaci omylem, přestali jste ji potřebovat apod.). Peníze rovněž nevracíme, pokud aplikace funguje podle svého popisu, ale rozsah jejích funkcí se liší od vašich očekávání.
Naproti tomu pokud aplikace nefunguje správně již od okamžiku nákupu, peníze vám vrátíme za předpokladu, že se nám ozvete do 8 dnů od prvního nákupu.
Nákupy uskutečněné přes Google Play (Android)
- Do 48 hodin od nákupu můžete využít oficiální žádost o vrácení peněz od společnosti Google (aplikace Google Play → „Platby a předplatné“ → „Rozpočet a historie“ → příslušná objednávka → „Nahlásit problém“). Žádosti podané v této lhůtě vyřizuje kompletně Google.
- U nákupů, u nichž již 48hodinová lhůta uplynula a na které se vztahuje výše uvedený oddíl „Náš přístup k vracení peněz“, nám napište na výše uvedenou adresu do 8 dnů od prvního nákupu. Uvedete-li název svého zařízení, verzi systému Android a projevy, se kterými se setkáváte, ověření proběhne rychleji.
- Zprávu odešlete z e-mailové adresy Gmail spojené s účtem Google, který jste použili k nákupu. Už jen podle této adresy dokážeme vaši objednávku najít – nemusíte dohledávat ani zasílat číslo objednávky.
- Jakmile potvrdíme, že váš požadavek splňuje podmínky pro vrácení peněz, provedeme vrácení z naší strany. V závislosti na způsobu platby může trvat několik pracovních dnů, než se částka objeví na výpisu; Google vám navíc zašle samostatný potvrzovací e-mail.
Pokud adresa, ze které nám píšete, není tou použitou při nákupu, odpovězte prosím s e-mailovou adresou účtu Google, kterým byl nákup proveden. Bez ní nemůžeme nákup identifikovat ani pokračovat ve vyřízení.
Nákupy uskutečněné přes App Store (iOS)
Vrácení peněz za nákupy v App Store provádí společnost Apple. Vývojáři je nemohou provést – k tomuto procesu nemáme přístup. Požádejte o vrácení peněz přímo u Apple:
- Přejděte na reportaproblem.apple.com a přihlaste se.
- Zvolte „Fakturace a předplatné“ a poté „Požádat o vrácení peněz“.
Neposíláme vás pryč – u nákupu v App Store je to skutečně jediná existující cesta. Pokud Apple vaši žádost zamítne, napište nám a dejte nám vědět, a podíváme se, co můžeme udělat z naší strany.
Předplatné
Aplikace jsou jednorázový nákup, a to jak na Androidu, tak na iOS. Neexistuje žádné předplatné ani opakované platby, není tedy co rušit a nic dalšího vám nebude účtováno.
Na které nákupy se vztahuje
Tyto zásady se vztahují na nákupy Aplikací uskutečněné prostřednictvím Google Play nebo App Store. Nákupy provedené jinými kanály nejsou zahrnuty.
Pokud vám již byla za tuto aplikaci vrácena platba, na pozdější opětovný nákup se vrácení peněz nevztahuje.
Datum účinnosti: 24. srpna 2026